Händlerverband kritisiert

Amazon ändert seine Rücksenderegeln

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Amazon ändert seine Rücksenderegeln

München - Amazon ändert ab 19. April seine Versandbedingungen. Für die Kunden soll einiges einfacher werden – doch rechtlich ist das ganze nicht unumstritten.

Bisher konnten Verkäufer auf Amazon selbst entscheiden, ob sie über den Versandhandel verschicken oder sich selbst um den Versand kümmern. Mit den neuen Regeln will Amazon die Prozedur vereinheitlichen – damit die Kunden die Möglichkeit auf einen unkomplizierteren Rückversand haben. Das berichtet das Fachportal „Onlinehändler News“.

Die geänderten Rückgabebedingungen im Detail

  • Wenn Kunden ein gekauftes Produkt ohne Grund zurücksenden wollen, können sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt tun. Sie bekommen den kompletten Verkaufspreis zurück.
  • Wenn ein Kunde schneller entscheidet – innerhalb von 14 Tagen – und der Kaufpreis über 40 Euro liegt, werden außerdem die Rücksendekosten erstattet. 
  • Retouren für Schuhe, Kleidungen und Handtaschen sind in den ersten 30 Tagen immer kostenlos. 
  • Produkte, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember versandt werden, können bis zum folgenden 31. Januar zurückgeschickt werden.

    Kritik vom Fachportal

    Die Händler bekommen von Amazon einen eigenen Formulierungsvorschlag, der der individuellen Widerrufsbelehrung hinzugefügt werden soll.
    „Onlinehändler News“ kritisiert, dass darin Verbraucherrechte beschnitten werden. So tragen Käufer beim Versand das Risiko, das beim Widerruf normalerweise der Verkäufer trägt. Auch würden die Kosten beim vollständigen Widerruf immer erstattet. Das Portal fasst zusammen: „Amazon-Händler müssen wie so oft entscheiden, ob sie durch die Änderungen die Gefahr einer Abmahnung in Kauf nehmen oder Sanktionen durch Amazon riskieren.“
    Für die Kunden soll sich das Rücksendeerlebnis immer gleich anfühlen, egal ob Amazon oder die Händler selbst die gekauften Produkte versenden.

Update vom 24. Mai 2017: Sie interessieren sich für die Pay-TV-Plattform Amazon Channels? Dann erhalten Sie in diesem Artikel alle wichtigen Informationen rund um das neue Angebot des US-Konzerns.

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