Volksbank erneut zertifiziert / Firmenkunden können Rundum-Service erwarten

Tüv bestätigt gute Beratung

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Über das neue Zertifikat freuen sich die Volksbank-Mitarbeiter Ute Stolberg (v.l.), Carsten Henningsen und Vorstand Gerd-Ulrich Cohrs sowie TÜV-Auditor Franz Dernoschek.

Visselhövede - Autos müssen alle zwei Jahre zum TÜV. Ist alles in Ordnung, gibt es die Plakette. Ähnlich ist der Ablauf, wenn eine Bank ihre Dienstleistung vom Technischen Überwachungsverein überprüfen lässt. Auch hier wird die Qualität mit einem Siegel bestätigt. Die Volks-bank Lüneburger Heide erhielt jetzt erneut das Zertifikat „TÜV geprüfte strategische Firmenkundenberatung“.

Um die Plakette zu bekommen, muss sich die Bank jedes Jahr einem dreitägigen Audit unterziehen. „Diese Prüfung haben wir jetzt zum sechsten Male bestanden“, schreibt Carsten Henningsen, Bereichsleiter Unternehmensbetreuung der Volksbank. „Damit gehören wir zu den fünf Banken in Deutschland, die dieses Qualitätssiegel führen dürfen.“

Die Bank berate die Kunden nicht nur in Fragen der Finanzierung, sondern nehme die gesamte Situation der Firma und ihres Umfeldes in den Blick. „Auch die Wünsche des Kunden und seine private Finanzplanung.“

2010 habe der Tüv Saarland die Qualität der Firmenberatung erstmalig unter die Lupe genommen. Im Vergleich zur Prüfung für das Auto gebe es allerdings einen entscheidenden Unterschied: „Von Jahr zu Jahr steigt das Niveau der Anforderungen. Was heute mit gut oder sehr gut bewertet wird, ist im nächsten Jahr Standard“, so Henningsen.

Die Unternehmensbetreuer der Bank habe die Gesprächsvorbereitung intensiviert und verbessert und an ihrer Qualifikation sei gearbeitet worden. So fänden jedes Jahr Einzeltrainings statt, bei denen der Coach die Berater beim Kundengespräch begleite und ihnen ein persönliches Feedback gebe. „Entscheidend ist, dass die Tüv-Prüfer das Gespräch immer aus der Kundenperspektive bewerten“, so Carsten Henningsen.

„Die jährlichen Prüfungen sichern die Qualität unserer Beratung“, so der Bereichsleiter. Dieser hoch gesteckte Anspruch sei durch die Verleihung des TÜV-Siegels für ein weiteres Jahr bestätigt worden.

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