Animateur und Krisenmanager

So erkennt man gute Reiseleiter

Einheimische Reiseleiterin in Athen: Die Profis sollten sich am Reiseziel gut auskennen. Foto: Andrea Warnecke/dpa-tmn
1 von 6
Einheimische Reiseleiterin in Athen: Die Profis sollten sich am Reiseziel gut auskennen. Foto: Andrea Warnecke/dpa-tmn
Touristen auf dem Markusplatz in Venedig. Viele vertrauen auf die Führung durch ihren Reiseleiter oder örtliche Stadtführer. Foto: Andrea Warnecke/dpa-tmn
2 von 6
Touristen auf dem Markusplatz in Venedig. Viele vertrauen auf die Führung durch ihren Reiseleiter oder örtliche Stadtführer. Foto: Andrea Warnecke/dpa-tmn
Immer dem Reiseleiter nach: Kreuzfahrt-Touristen auf einem Landausflug in der Wüste von Safaga in Ägypten. Foto: Andrea Warnecke/dpa-tmn
3 von 6
Immer dem Reiseleiter nach: Kreuzfahrt-Touristen auf einem Landausflug in der Wüste von Safaga in Ägypten. Foto: Andrea Warnecke/dpa-tmn
Sonja Wagenbrenner ist Pressesprecherin beim Bundesverband der Gästeführer in Deutschland (BVGD). Foto: Werbeagentur 3WM/dpa-tmn
4 von 6
Sonja Wagenbrenner ist Pressesprecherin beim Bundesverband der Gästeführer in Deutschland (BVGD). Foto: Werbeagentur 3WM/dpa-tmn
Dieter Gauf ist Geschäftsführer beim Busreiseverband RDA. Foto: RDA/dpa-tmn
5 von 6
Dieter Gauf ist Geschäftsführer beim Busreiseverband RDA. Foto: RDA/dpa-tmn
Walter Ruß arbeitet bei der IHK Kassel-Marburg. Foto: Funke/IHK Kassel-Marburg/dpa-tmn
6 von 6
Walter Ruß arbeitet bei der IHK Kassel-Marburg. Foto: Funke/IHK Kassel-Marburg/dpa-tmn

Sie sind mit Schirm oder Infomappe bewaffnet, bringen Touristen Wissenswertes über Land und Leute näher und führen sie zum nächsten Restaurant. Aber wer garantiert eigentlich, dass der Reiseleiter vorne im Bus nicht nur Unsinn erzählt?

Offenbach (dpa/tmn) – Ziel und Hotel stehen fest, ebenso Reisedauer und Tagesprogramm. In einem wichtigen Punkt bleibt eine Gruppenreise aber eine Fahrt ins Ungewisse: Wer sie durch den Urlaub begleitet, können Touristen nicht beeinflussen.

Welche Qualifikationen Reiseleiter mitbringen müssen, ist in Deutschland nicht geregelt, eine feste Ausbildung gibt es nicht. "Sie sagen, ich bin Reiseleiter, und schon können Sie anfangen", sagt Heinz-Jürgen Nees, Geschäftsführer beim Reiseleiter und Tour Guide Verband (RTGV).

Für Urlauber bedeutet das: Wer da gerade ausschweifend die Vorzüge der römischen Küche anpreist, kann ganz unterschiedliche Erfahrungen mitbringen. Was zeichnet Könner aus? Professionelle Reiseleiter seien eine Mischung aus psychologischem Ansprechpartner, Vertrauensperson und Animateur, sagt Dieter Gauf, Geschäftsführer beim Busverband RDA.

"Ein guter Guide sollte nicht nur Wissen und Zahlen oder Fakten herunterbeten, sondern seinen Gästen die Stadt, das Weinland oder den Naturpark auf lebendige, unterhaltsame und sehr persönliche Art nahe bringen", sagt Sonja Wagenbrenner, Pressesprecherin beim Bundesverband der Gästeführer in Deutschland (BVGD). Gästeführer unterscheiden sich insofern von Reiseleitern, dass sie sich auf eine bestimmte Region spezialisieren.

Reiseleiter müssen sich auch mit Abrechnungen und Hotelreservierungen auskennen, Hilfe bei der Abwicklung von Grenzformalitäten leisten können sowie Reklamationen bearbeiten. Und sie tragen bei Notfällen die Verantwortung tragen.

Einen Anhaltspunkt, ob der Reiseleiter auf der eigenen Reise diese Fähigkeiten mitbringt, sind Zertifikate. Bisher gibt es verschiedene Weiterbildungsangebote. Einige davon sind von der IHK zertifiziert, zum Beispiel die Seminare beim Reiseleiterverband von Nees. Außerdem vergibt der Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft (BTW) zusammen mit der Hochschule Bremen Zertifikate für Reiseleiter. Der Bundesverband der Gästeführer in Deutschland (BVGD) tut das Gleiche für Gästeführer, mehr als 2000 Zertifikate hat er schon ausgestellt. Dazu werden Ausweise nach einem Sterne-System vergeben.

Die Zertifikate sind begehrt, weil sie sowohl von Urlaubern als auch von Reiseveranstaltern als Referenz wahrgenommen werden. Einheitlich sind sie aber nicht. Und sie garantieren Urlaubern nicht, dass sie einen wirklich guten Führer vor sich haben. "Das sagt nur, dass sie einen Reiseleiter haben, der die Theorie durchlaufen hat", erklärt Nees. Auch das IHK-Zertifikat bedeutet nur, dass die Ausbildung den Ansprüchen der IHK genügt.

Ob jemand fundierte Kenntnisse über das bereiste Land oder die Sehenswürdigkeiten vor Ort hat, ist damit nicht garantiert. Dieses Wissen müssen sich die Reiseleiter selbst aneignen. Nees rät daher, sich beim Veranstalter schon vor einer Reise darüber zu informieren, wer einen da durch den Urlaub begleiten wird und wie oft er zum Beispiel schon vor Ort war.

Unabhängig davon kommt es dann noch auf die persönliche Note an: Manche Menschen kommen bei Kunden besser an, andere schlechter. Wenn Reisende unzufrieden sind, sollten sie Wagenbrenners Ansicht nach zunächst dem Gästeführer die Gelegenheit zur Erklärung geben. Kommt man dabei nicht weiter, könne man sich gegebenenfalls immer noch an die Tourist-Info oder den Reiseveranstalter wenden.

Das könnte Sie auch interessieren

Winterwunderwald in Sulingen

Am Samstag hatten die Bürgerparkgesellschaft, der Kutscher Klub und die Schützengesellschaft von 1896 Sulingen in den stimmungsvoll beleuchteten …
Winterwunderwald in Sulingen

Lemförder Lichterzauber

Die traumhafte Kulisse des Bürgerparks im Ortskern von Lemförde bietet in der Vorweihnachtszeit ein ganz besonderes Flair. Einmal mehr stand das …
Lemförder Lichterzauber

Weihnachtsmarkt in Steinsvorde

Der Weihnachtsmarkt Steinsvorde lockt jährlich Hunderte von Besuchern auf den Tannenhof Buschmann. Das Stammpublikum nutzt die Gelegenheit, am …
Weihnachtsmarkt in Steinsvorde

Weihnachtsmarkt in Stuhr

Wie in den Vorjahren hatten die Interessen­gemeinschaft Stuhrer Unternehmen (ISU) und die Gemeinde Stuhr den Weihnachtsmarkt am Wochenende des …
Weihnachtsmarkt in Stuhr

Meistgelesene Artikel

Zu spät zurück: Kreuzfahrtschiff vergisst Paar auf Insel

Zu spät zurück: Kreuzfahrtschiff vergisst Paar auf Insel

Experte enthüllt: Das prüfen Stewardessen heimlich, wenn Sie ins Flugzeug steigen

Experte enthüllt: Das prüfen Stewardessen heimlich, wenn Sie ins Flugzeug steigen

Auf diesem scheinbar idyllischen Urlaubsfoto stimmt etwas ganz und gar nicht

Auf diesem scheinbar idyllischen Urlaubsfoto stimmt etwas ganz und gar nicht

Wann Sie auf der Kreuzfahrt besser keine weiße Kleidung tragen sollten

Wann Sie auf der Kreuzfahrt besser keine weiße Kleidung tragen sollten

Kommentare