Bei Ärger mit der Airline

Fluggäste bekommen Schlichtungsstelle

Berlin - Was Fahrgäste von Bussen und Bahnen längst haben, ist nun auch für Flugreisende beschlossene Sache: eine Schlichtung, um Streit ohne Prozesse zu lösen. Die Airlines sollen freiwillig mitmachen.

Ein Koffer verschollen, der Abflug in die Sonne plötzlich gestrichen: Wenn bei Flugreisen etwas schiefgeht, trübt das manchmal nicht nur die Urlaubslaune. Kommt bei Beschwerden partout keine Einigung zustande, müssen genervte Kunden vor Gericht ziehen. Um das zu vermeiden, soll auch für Flug-Ärger eine Schlichtungsstelle kommen, wie der Bundesrat am Freitag endgültig beschloss. Nach langem Zögern wollen die großen Fluggesellschaften jetzt bei einem freiwilligen Modell mitmachen. Planmäßiger Start: im Herbst. Für Busse, Bahnen und Schiffe gibt es eine solche Anlaufstelle längst.

3000 Beschwerden pro Jahr

Wegen hartnäckiger Streitfälle beschweren sich jedes Jahr allein 3000 Verbraucher beim Luftfahrt-Bundesamt. Die Aufsichtsbehörde kann aber nicht vermitteln, weshalb viele Angelegenheiten bei den ohnehin überlasteten Gerichten landen. Dabei eignen sich typische Ärgernisse beim Fliegen wie überbuchte Maschinen zur sommerlichen Hauptsaison gut für alternative Lösungsversuche, wie die Experten des Bundesjustizministeriums im Gesetzentwurf erläuterten. Schließlich handele es sich um „inhaltlich oft ähnliche und einfach zu beurteilende Sachverhalte mit vergleichsweise geringen Streitwerten“.

Von der Vermittlungsmöglichkeit sollen nicht nur die Passagiere etwas haben, wie Justizministerin Sabine Leutheusser-Schnarrenberger (FDP) argumentiert. Auch die Fluggesellschaften sparten Zeit und Kosten einer gerichtlichen Auseinandersetzung. „Die neue Schlichtung ermöglicht in vielen Fällen, die Bindung zum Kunden zu erhalten.“ Greifen sollen die Neuregelungen für Ansprüche von Passagieren, die ab dem 1. November entstehen.

Zuerst müssen sich enttäuschte Reisende weiterhin direkt an ihre Airline wenden. Führt das in zwei Monaten zu keiner Verständigung, soll dann aber der Weg zur neuen Schlichtungsstelle offenstehen. Dort gilt eine Bagatellgrenze für Ansprüche von 10 Euro, die Obergrenze liegt bei 5000 Euro. Die Regelung gilt nicht, wenn das Ticket vom Arbeitgeber für eine Geschäftsreise gebucht worden ist. Pauschalurlauber kommen nur zum Zuge, wenn sie Geld von ihrer Fluggesellschaft zurück haben wollen und nicht vom Reiseveranstalter.

Bei Streik: Ihre Rechte als Passagier

Bei Streik: Ihre Rechte als Passagier

Wie die neue Vermittlungsinstanz organisiert sein wird, war vorerst offen. Das Gesetz zielt auf eine privatrechtlich organisierte Stelle ab, die von der Branche selbst finanziert wird. Geschätzte Kosten: jährlich 1,2 Millionen Euro. Dass dies auf die Ticketpreise durchschlägt, sei aber nicht zu befürchten, erwartet das Ministerium.

Ein Kriterium für einen Erfolg der Schlichtung ist, dass die Anbieter tatsächlich daran gebunden sind. Jahrelang war vergeblich darum gerungen worden, dass sich Airlines für Vermittlungsverfahren öffnen. Der bestehenden übergreifenden Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP), die von 200 Verkehrsunternehmen wie der Bahn getragen wird, blieben sie aber fern. Als Pionier schloss sich nun jedoch Europas größter Billigflieger Ryanair an.

Verbraucherschützer und SPD fordern, dass die gesamte Branche mitmachen müsse, um ein Durcheinander von Anlaufstellen zu vermeiden. Die Verbände der deutschen und hier aktiven ausländischen Airlines haben dem Ministerium signalisiert, an der freiwilligen Stelle mitzuwirken. Leutheusser-Schnarrenberger verteidigt dieses Vorgehen: „Freiwilligkeit erhöht die Akzeptanz des Schlichtungsergebnisses und ist daher Erfolgsgarant.“ Fluggesellschaften, die sich hartnäckig sperren, sollen aber nicht durchs Netz gehen - für sie wird das Bundesamt für Justiz zum Pflicht-Schlichter.

dpa

Rubriklistenbild: © AP

Das könnte Sie auch interessieren

Ägyptische Assassinen und Prinzessinnen retten mit Mario

Ägyptische Assassinen und Prinzessinnen retten mit Mario

Hommage an Farbe: Yves Saint Laurent-Museum in Marrakesch

Hommage an Farbe: Yves Saint Laurent-Museum in Marrakesch

Im Himmelbett am Wasserloch: Luxussafaris in der Savanne

Im Himmelbett am Wasserloch: Luxussafaris in der Savanne

Tag der offenen Tür im Kindergarten Haendorf

Tag der offenen Tür im Kindergarten Haendorf

Meistgelesene Artikel

Das ist der abgelegenste Ort der ganzen Welt

Das ist der abgelegenste Ort der ganzen Welt

Weihnachtsmärkte 2017: Wo ist der schönste in Deutschland?

Weihnachtsmärkte 2017: Wo ist der schönste in Deutschland?

Das sind die unpünktlichsten Flughäfen Deutschlands

Das sind die unpünktlichsten Flughäfen Deutschlands

Air Berlin im News-Ticker: Letzter Langstreckenflug der Air Berlin

Air Berlin im News-Ticker: Letzter Langstreckenflug der Air Berlin

Kommentare