Kurzwahl: Bundeseinheitliche Rufnummer gilt in Weyhe nicht / „Aufwand zu hoch“ /Kein Anschluss unter „115“

Für dieses „sogenannte „Helpdesk“-Projekt „ist die Weyhe viel zu klein“, sagt Bovenschulte. Denn es steckt bei der „115“ erheblich mehr dahinter als nur eine Kurzrufnummer, die sich wie die Nummern 110 (Polizei) und 112 (Feuerwehr) leicht merken lässt und die Zentralnummer der Gemeinde ersetzen würde. Wer bei dieser Servicenummer etwa Infos zum Personalausweis, zur elektronischen Lohnsteuerkarte, zum Elterngeld und zur Kfz-Zulassung sowie zu anderen Themen wünscht, soll kompetente Antworten bekommen, erklärt Bovenschulte die Idee, die dahinter steckt. Der „115“-Service soll etwa 80 bis 90 Prozent der Anfragen erledigen – nur in den anderen Fällen soll noch ein Sachbearbeiter helfen. Um diese Idee zu realisieren, müssen „Mitarbeiter auf eine Datenbank zurückgreifen können“. Darin müssen unzählige Antworten und zahlreiche Gegenfragen programmiert sein. Neben dem technischen Aufwand müsse diese „Zentrale Informationsstelle“, wie Bovenschulte den bürgernahen „115“-Anlaufpunkt nennt, „eine personelle Mindestgröße“ haben. Für große Städte wie Köln oder Bonn sei das vielleicht interessant, für Weyhe jedoch nicht. Doch wenn Verwaltungsprozesse weiter standardisiert würden, so Bovenschulte, könnte man ein Landeszentrum errichten, das möglicherweise sogar rund um die Uhr Verwaltungsanfragen von Bürgern beantwortet. Doch das sei Zukunftsmusik.